Manager Customer Service

 

Wat bieden we jou?

Een sleutelrol in een internationale organisatie waar jouw leiderschap het verschil maakt. Je krijgt als Manager Customer Service de ruimte om te coachen, te verbinden en te verbeteren — zonder je te verliezen in de dagelijkse operatie. Je ontvangt:

• Een bruto maandsalaris tussen de €5.241 en €7.520;
• De mogelijkheid om thuis te werken;
• 28 verlofdagen o.b.v. fulltime;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, goede pensioenregeling en flexibele werktijden;
• Een lease auto (hybride/ elektrisch) of mobiliteitsbudget;
• Een bonus van maximaal 1 maandsalaris, afhankelijk van persoonlijke- en bedrijfsdoelstellingen;
• Een plek in het lokale MT, waar jouw visie telt;
• Veel vrijheid om je rol vorm te geven;
• Een nuchtere werkomgeving waar samenwerken belangrijker is dan status.

Wat ga je doen?

Als Manager Customer Service geef jij leiding aan vier supervisors, twee engineers en indirect aan zo’n 30-40 collega’s binnen de customer service. Jij houdt het overzicht, coacht jouw supervisors en zorgt dat processen soepel lopen.
Samen met o.a. jouw Supervisors en Customer Service Engineers zorg je voor een soepele coördinatie van alle administratieve en organisatorische activiteiten rondom de inslag, opslag en uitslag van goederen van klanten in de koel- en vriesindustrie.
Je bent een verbindende leider die de belangen van zowel klanten als interne afdelingen weet te balanceren. Met jouw ervaring, interpersoonlijke vaardigheden en resultaatgerichte aanpak zorg je voor een hoge klanttevredenheid, een sterke samenwerking en continue procesverbetering.

Jouw takenpakket bestaat o.a. uit:

• Leidinggeven aan de Customer Service afdeling, bestaande uit circa. 4 Supervisors en 2 Customer Service Engineers (totaal circa 30-40 medewerkers);
• Initiëren en implementeren van proces- en serviceverbeteringen, onder andere via Lean-methodieken;
• Fungeren als escalatiepunt voor klanten en interne stakeholders;
• Faciliteren van periodieke klantoverleggen en waarborgen van een optimale klantrelatie;
• Beheren en opvolgen van afwijkingen, klachten en claims;
• Analyseren en rapporteren van resultaten aan het lokale managementteam;
• Mede verantwoordelijk voor het budget van de afdeling en het behalen van de gestelde KPI’s.

  Je rapporteert aan Head of Operations. 

Hier ga je aan de slag

Jouw nieuwe werkgever is ’s werelds grootste en meest innovatieve aanbieder van oplossingen voor temperatuurgecontroleerde logistiek. Met 480 locaties is deze organisatie vertegenwoordigt in maar liefst 20 landen ter wereld.
Op de vestiging in Vlissingen (ruim 70 hectare) worden werkelijks meer dan 10.000 pallets gelost, gecontroleerd en opgeslagen op locatie.
Producten die worden opgeslagen zijn o.a. bananen, bevroren vis en geconcentreerde fruit puree (wordt ook geproduceerd op deze locatie).

De organisatie heeft een gedeeld doel: het transformeren van de voedselketen om verspilling te elimineren en de wereld te helpen voeden. Dit betekent dat hier werken niet zomaar een baan is maar ook een kans om te innoveren en jouw stempel te drukken op hoe voedsel van de boerderij naar eettafels wereldwijd wordt verplaatst.
 

Waar jij goed in bent

Jij bent als Manager Customer Service een stevige persoonlijkheid en goed kan opkomen voor de belangen van het team. Je hebt een coachende stijl van leidinggeven en weet hoe je mensen in hun kracht zet. Je bent analytisch, klantgericht en hebt een scherp oog voor procesoptimalisatie.
Wat we graag in jou zien:

• Ervaring in leidinggeven;
• Nauwkeurig;
• Sterk in teamontwikkeling en coaching;
• Communicatief vaardig in Nederlands en Engels;
• Ervaring met Lean of vergelijkbare methodieken (pré).

Enthousiast geworden na het lezen van deze tekst? We vertellen je graag meer over deze prachtige werkgever in ons netwerk. Stuur je cv naar Christel en we nemen snel contact met jou op!