Customer Service Supervisor

Ben jij een verbindende leidinggevende die in staat is verschillende stakeholders tevreden te houden terwijl je team floreert? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven. Als Customer Service Supervisor krijg je de ruimte om jouw team te laten groeien, processen te verbeteren en écht impact te maken. 
 

Wat bieden we jou?

Een rol waarin je mensen écht verder helpt. Als Customer Service Supervisor krijg je de ruimte om te verbinden, te coachen en samen te bouwen aan een sterk team. Verder mag je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen de €3.660 en € 4.165 o.b.v. 40 uur;
• De mogelijkheid om af en toe thuis te werken;
• 28 verlofdagen o.b.v. fulltime;
• Een reiskostenvergoeding;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, goede pensioenregeling en flexibele werktijden;
• Een lease auto (hybride/ elektrisch) of mobiliteitsbudget;
• Een nuchtere werkomgeving waar samenwerken belangrijker is dan status.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Supervisor ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van ongeveer 10 Customer Service medewerkers. Je vertaalt de lange termijn strategie van de organisatie naar concrete plannen voor jouw team en zorgt voor een optimale uitvoering daarvan. Samen met jouw team zorg je voor een uitstekende service richting klanten en werk je continu aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid.
Jouw taken bestaan o.a. uit:

• Leidinggeven, coachen, motiveren en ontwikkelen van jouw team;
• Zorgen voor een optimale bezetting van de afdeling en een soepele samenwerking binnen het team;
• Waarborgen van klanttevredenheid door een uitstekende service en regelmatige communicatie met klanten en stakeholders;
• Signaleren van verbeterkansen in processen en systemen en het implementeren van optimalisaties;
• Leveren van KPI-rapportages richting klanten en de Manager Customer Service;
• Samenwerken met andere Customer Service Supervisors en afdelingen om een uniforme en klantgerichte dienstverlening te waarborgen.

Je werkt daarnaast samen met 3 andere Customer Service Supervisors die ieder hun eigen team hebben en rapporteert aan de Manager Customer Service. 

Hier ga je aan de slag

Jouw nieuwe werkgever is ’s werelds grootste en meest innovatieve aanbieder van oplossingen voor temperatuurgecontroleerde logistiek. Met 480 locaties is deze organisatie vertegenwoordigt in maar liefst 20 landen ter wereld.
Op de vestiging in Vlissingen (ruim 70 hectare) worden werkelijks meer dan 10.000 pallets gelost, gecontroleerd en opgeslagen op locatie.
Producten die worden opgeslagen zijn o.a. bananen, bevroren vis en geconcentreerde fruit puree (wordt ook geproduceerd op deze locatie).

De organisatie heeft een gedeeld doel: het transformeren van de voedselketen om verspilling te elimineren en de wereld te helpen voeden. Dit betekent dat hier werken niet zomaar een baan is maar ook een kans om te innoveren en jouw stempel te drukken op hoe voedsel van de boerderij naar eettafels wereldwijd wordt verplaatst.
 

Waar jij goed in bent

Je bent een mensgericht leidinggevende met een scherp oog voor samenwerking. Jij bent een kei in het samenbrengen van verschillende belangen en daarin de juiste koers te varen. Je weet hoe je mensen meeneemt in veranderingen en bent communicatief sterk.
Wat we graag in jou terugzien:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service;
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden;
• Oplossingsgericht en stressbestendig;
• Ervaring met systemen en het analyseren van data.

Ben jij de Customer Service Supervisor die we zoeken? Neem contact op met Christel, we stellen je graag voor bij deze mooie werkgever in ons netwerk!