Customer Service Medewerker
BERGEN OP ZOOM - 32-40 uur
Ben jij administratief sterk en dienstverlenend? Staat klanttevredenheid bij jou hoog in het vaandel en schakel jij graag met vaste klanten? Kom jij tot je recht binnen een internationale maar informele organisatie waarbij je mag rekenen op een goed salaris van minimaal € 2770 en 27 vakantiedagen? Dan ben jij misschien wel de Customer Service Medewerker die wij zoeken!
Wat ga je doen?
In de functie van Customer Service Medewerker ben je een belangrijke schakel binnen de organisatie. Jij bent namelijk (mede)verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en het imago van de organisatie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor jouw eigen account(s).
Verantwoordelijkheden:
- Is verantwoordelijk voor alle activiteiten van de desbetreffende account/accounts zoals dagelijkse communicatie, rapportages, continue improvement programma’s, een correcte administratieve afhandeling.
- Bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stuurt bij waar nodig.
- Analyseert en evalueert de resultaten en rapporteert KPI’s volgens afspraak, zowel intern als aan klanten.
- Motiveert en stimuleert het accountsupportteam in de uitoefening van hun functie.
- Zet samen met operations verbeterprocessen en trajecten in ten behoeve van het bereiken van operational excellence.
- Creëert draagvlak voor beleidsbeslissingen bij de afdeling en ziet erop toe dat het draagvlak ook verder in de organisatie wordt uitgedragen.
- Draagt bij aan het bereiken van een optimale klanttevredenheid.
- Zorgt voor een goede relatie met klanten, leveranciers, partners, vervoerders maar zeker ook interne afdelingen.
- Analyseert de dienstverlening en vertaalt dit naar (logistieke) verbeterprocessen ter optimalisatie van de dienstverlening naar klanten.
- Bespreekt nieuwe projecten met bestaande klanten.
- Is betrokken bij het inrichten van nieuwe klanten en/of nieuwe afspraken bij bestaande klanten.
- Is eindverantwoordelijk voor een correcte opvolging van de van toepassing zijnde procedures en instructies, zoals op het gebied van voedselveiligheid, HACCP, Arbo, Veiligheid, Milieu en Kwaliteit.
- Vervangt en wordt vervangen door directe collega accountspecialisten of de Manager Customer Service op de site.
Hier ga jij aan de slag
Deze werkgever is wereldwijd marktleider op het gebied van logistieke dienstverlening van diepvriesproducten. Met 350 vestigingen is deze organisatie vertegenwoordigt op maar liefst vijf continenten: Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, Azië en Australië.
Het bedrijf is ooit begonnen met de aankoop van een magazijn in Seattle en vanuit daar door overnames en investeringen constant gegroeid. Tot op de dag van vandaag worden familiebedrijven aan de groep toegevoegd. Vandaag de dag is dit een organisatie die diep geworteld is in generaties van koelopslagexpertise en op het snijvlak van technologie en innovatie.
De groep bestaat uit meerdere koelketenbedrijven die de krachten gebundeld hebben om zo met excellente expertise de klanten te kunnen bedienen.
Dit topbedrijf in de temperatuurgecontroleerde logistieke sector heeft ook een vestiging in Bergen op Zoom. Op deze locatie is er maar liefst een capaciteit van 180.000 pallets.
Uniek aan deze locatie is dat de restwarmte vanuit het koelen gebruikt wordt om panden in de omgeving te verwarmen. Een innovatieve maar vooral milieuvriendelijke en duurzame oplossing!
Deze organisatie is voornemens de beste werkgever in deze branche te worden en jij kunt hier onderdeel van zijn! Ontwikkeling en betrokkenheid vinden zij belangrijk. Werken bij dit bedrijf is prettig en uitdagend, ze gaan op een respectvolle manier met elkaar om en ze geven om hun teamleden.
Deze functie is ontstaan ter uitbreiding van het team i.v.m. een nieuwe grote klant.
Deze functie is ontstaan ter uitbreiding van het team i.v.m. een nieuwe grote klant.
Waar jij goed in bent
Jij hebt als Customer Service Medewerker hbo werk- en denkniveau en een afgeronde opleiding met logistieke achtergrond. Verder herken jij jezelf grotendeels in de volgende punten:
- Kennis van Word, Excel, PowerPoint etc.;
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (must!) in woord en geschrift;
- Sterke communicatieve vaardigheden en flexibele instelling
- Procesmatig inzicht.
Wat wij jou bieden
Werken als Customer Service Medewerker voor deze mooie opdrachtgever is natuurlijk al gaaf! Jij bent een belangrijke spil binnen de organisatie en krijgt veel ruimte om eigen ideeën aan te dragen. Daarnaast mag je rekenen op:
- Een goed salaris van minimaal € 2770 dat oploopt op basis van jouw kennis en ervaring;
- 27 vakantiedagen;
- Thuiswerken mogelijk ca. 2 dagen per week;
- Een contract rechtstreeks bij deze werkgever;
- Een afwisselende functie;
- Een fijne werksfeer;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Intern doorgroeien!
Voel jij je aangesproken en sta je te popelen om binnen dit bedrijf jouw talenten in te zetten als Customer Service Medewerker? Dan komen wij graag met jou in contact!
