Support Medewerker

Contact met klanten via telefoon, chat, e-mail of whatsapp, jij doet het allemaal. Als support engineer ben jij er om support te verlenen aan klanten in de horeca, hun vragen te beantwoorden en te helpen bij problemen. Check, dan is de functie van Support medewerker wellicht iets voor jou. 
 

Wat ga je doen?

Als Support Engineer is geen dag hetzelfde. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van het kassasysteem. De eindgebruikers zijn veelal horeca gerelateerd, van een restaurant tot aan een vakantiepark. Door jouw betrokkenheid ben je voor zowel klanten als collega’s veel waard. Als support medewerker ben je verantwoordelijk voor: 

• Verlenen van telefonische support aan eindgebruikers van het kassasysteem en bijbehorende hard- en software;
• Op termijn het implementeren van nieuwe kassasystemen op locatie en zorgen voor een vlekkeloze start met het nieuwe systeem;
• Je zorgt ervoor dat installaties en meldingen netjes verwerkt worden en volgens de afgesproken procedures en processen afgehandeld worden;
• Je werkt intensief samen met je andere supportcollega’s en zorgt voor een heldere afstemming in taken;
• Aandragen van verbetervoorstellen om het serviceproces te optimaliseren;
• Deelnemen aan periodieke avond- en weekend consignatiediensten.

 

Hier ga je aan de slag 

Als support engineer kom je te werken bij een organisatie met ruim 15 jaar ervaring als gepassioneerde leverancier voor de horeca! De innovatieve hard- en software wordt geleverd aan gerenommeerde horecazaken zoals Amadore, Van der Valk, Van Asch Horeca, en Roompot Vakanties. 

Er werken vakidioten met horeca in hun DNA, waar hard wordt gewerkt met ruimte voor persoonlijke inbreng. Het geloof in uitmuntende dienstverlening heeft geleid tot groei en een verhuizing naar een nieuw pand. Zodra je binnen stapt, wordt direct duidelijk dat zij de horeca snappen! 

Jouw team aan directe collega’s bestaat uit drie personen. Jij vult als vierde support engineer het team mooi aan en draait samen met dit team de consignatiediensten. Op roulatiebasis heb je 1 week storingsdienst, waarbij je van maandag tot maandag buiten werktijd bereikbaar bent voor problemen bij klanten. 
 

Waar jij goed in bent

Jij hebt als support engineer een goed klantgevoel. De match die jij hebt met de klanten zorgt voor een fijne samenwerking. Je bent dan ook het eerste aanspreekpunt, waarbij je met oprechte interesse vragen beantwoord en probleem weet op te lossen. Heb je interesses in IT? Dat is mooi meegenomen en sluit goed aan bij de rol als support medewerker. 

Samenwerken met collega’s om problemen op te lossen en gezamenlijk resultaat te behalen, zie je als een uitdaging. Jouw persoonlijkheid ontdekken we graag in een gesprek. Voorafgaand aan dit gesprek hopen we dat je in ieder geval het volgende meebrengt:

• Afgeronde MBO 3/4-opleiding;
• Vaardigheden op het gebied van systeem-, applicatie- en newerkbeheer;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Zorgvuldigheid in zowel installatie als administratieve verwerking van taken.

 

Wat wij je bieden

Natuurlijk mag je als support engineer ook wat terug verwachten. Naast dat je komt te werken bij een fijne organisatie, met oog voor jouw talenten en ontwikkeling, staan er ook mooie voorwaarden op je te wachten. Bij deze werkgever vinden ze het belangrijk om met elkaar te werken en samen voor het beste resultaat te gaan. Geven en nemen is dan ook vanzelfsprekend in deze organisatie. Verder mag je het volgende verwachten:
Mooi salaris tussen de €2300 - €3700,- bruto per maand op basis van kennis en ervaring;

• Fulltime functie van 40 uur per week;
• 25 vakantiedagen (op fulltime basis);
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling;
• Vergoeding storingsdienst van €5,- bruto per storing en €10,- bruto per verzoek; 
• Na een volledige storingsdienst heb je de keuze uit één van de volgende opties:
• Twee vrije dagen in de week erna opnemen 
• Tijd-voor-tijd opbouwen (met een maximum van 80 uur op jaarbasis)
• Twee dagen uit laten betalen in de volgende salarisperiode
• Een combinatie van bijvoorbeeld 1 vrije dag de week erna & 1 dag TVT, etc. 
• Bij een storingsdienst op een nationale feestdag, zal een vergoeding van €75,- extra worden uitgekeerd;
• Wanneer een storingsdienst over genomen moet worden door een collega die geen dienst heeft, krijgt deze collega een extra fee van €50,- bruto naast de vergoeding van de calls die er zijn; 
• Wanneer je bij een storingsdienst uit moet rijden naar de klant (zeldzaam), ontvang je vanaf het moment van vertrek tot aan thuiskomst de uren als overuren welke uitbetaald zullen worden. Door de weeks zal dit tegen 150% zijn en in het weekend tegen 200%. 
• Tijdens de storingsdienst krijg je beschikking over een auto, zodat je eventueel alle materialen bij je hebt indien er uitgereden dient te worden.;
• Ook krijg je tijdens de storingsdienst een mobiele telefoon tot je beschikking;
• Reisuren buiten werktijd wordt voor 70% van het uurloon vergoed. 

Zie jij jezelf wel werken als support engineer in Wemeldinge? Graag komen we dan met jou in contact!