Technisch Support Engineer

Heb jij een technische achtergrond in elektrotechniek, mechatronica of werktuigbouwkunde en vind je het leuk om klanten te helpen bij technische vraagstukken? Dan is dit een functie waarin je techniek, probleemoplossing en klantcontact combineert.

Als Technisch Support Engineer ondersteun je klanten bij storingen, onderhoud en technische vragen rondom barcodeprinters, scanners, codeerapparatuur en software. Je analyseert problemen, voert reparaties uit en werkt nauw samen met de buitendienst om klanten snel weer operationeel te krijgen.

In deze functie is technische kennis van apparatuur belangrijker dan uitgebreide IT-ervaring. Affiniteit met software en systemen is voldoende; de techniek vormt de basis van je werk.

Wat wij jou bieden

• Flexibele werktijden tussen 08.00 en 18.00 uur;
• Een fulltime dienstverband van 40 uur, (32 uur is bespreekbaar); 
• Salaris tussen de €3100,- en €4000,- bruto per maand; 
• 28 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer;
• Gezamenlijke bonusregeling per kwartaal;
• Laptop van de zaak;
• Ruimte voor opleiding en ontwikkeling;
• Bedrijfsuitjes (ook met partner);
• Informele, familiaire werksfeer; 
• Kerstpakket;
• Pensioenregeling op basis van beschikbare premie;
• Betrokken collega’s. 

Wat ga jij doen

Als Technisch Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische vraagstukken rondom onze industriële identificatie- en printoplossingen. Je onderzoekt storingen, voert reparaties uit en ondersteunt klanten telefonisch en op afstand.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Diagnosticeren en oplossen van technische storingen aan printers, scanners en codeerapparatuur;
• Uitvoeren van reparaties aan binnenkomende apparatuur;
• Telefonisch en remote ondersteunen van klanten bij technische vraagstukken;
• Adviseren van klanten over het gebruik en onderhoud van apparatuur;
• Samenwerken met service engineers in de buitendienst bij complexe storingen;
• Coördineren en plannen van onderhouds- en servicewerkzaamheden;
• Registreren van serviceactiviteiten en reparaties in SAP;
• Contact onderhouden met leveranciers en fabrikanten over technische vraagstukken en garantieaanvragen.

Hier ga jij aan de slag

Als Technisch Support Engineer ga je werken bij een technische organisatie in Oud-Gastel die zich al 25 jaar richt op automatische identificatieoplossingen. Het bedrijf levert onder andere etiketprinters, barcodescanners, software en codeerapparatuur. Klanten gebruiken deze oplossingen om hun producten te labelen, te printen en data te beheren.

De klanten van de organisatie zijn actief in verschillende sectoren, zoals de voedselindustrie, automotive, land- en tuinbouw, chemie en de maakindustrie. De kans is groot dat je producten tegenkomt in het dagelijks leven waarbij jouw werk een rol heeft gespeeld.

Je komt als Technisch Support Engineer te werken binnen een kleine organisatie van 20 collega’s met Saskia en Eric aan het roer. Veel collega’s werken al een lange tijd bij GraphicALL, waardoor je komt te werken in een stabiel en loyaal team.  Je werkt direct samen met twee collega Servicedesk Engineers. 

De sfeer is informeel en open. Collega’s werken zelfstandig, maar helpen elkaar als dat nodig is. De organisatie kenmerkt zich door de ondernemende en positieve instelling van de mensen. Er is veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te denken binnen de organisatie.
 

Waar jij goed in bent

Als Technisch Support Engineer werk je gestructureerd en klantgericht. Je kunt goed schakelen tussen verschillende taken en blijft rustig als het druk is. Je communiceert duidelijk en denkt in oplossingen.

Dit breng je mee:

• MBO 4 of HBO werk- en denkniveau in de richting van Elektrotechniek, Mechatronica, Werktuigbouwkunde of vergelijkbaar;
• Ervaring in een technische support-, service- of onderhoudsfunctie;
• Kennis van elektrische, mechanische of industriële apparatuur;
• Affiniteit met software en IT-systemen;
• Je vindt het leuk om technische storingen te analyseren en op te lossen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Spreekt deze rol als Technisch Support Engineer in Oud-Gastel je aan? Wij komen graag met je in contact om kennis te maken!