Support Engineer Resellers

Als Support Engineer Resellers zorg je ervoor dat resellers elke dag kunnen vertrouwen op stabiele kassasystemen en goed werkende paymentoplossingen. Jij bent het vaste technische aanspreekpunt voor partners en helpt hen snel en zorgvuldig bij vragen over software, hardware en betalingen. 

In deze rol werk je veel met het ticketsysteem, heb je contact met internationale collega’s en krijg je de ruimte om je te verdiepen in payments en daar echt sterk in te worden. Een functie voor iemand die structuur, techniek en samenwerken graag combineert.

Wat we jou bieden

• Een maandsalaris tussen €2.790 en €3.330 bruto, afhankelijk van ervaring;
• Een werkweek van 32 of 40 uur, passend bij jouw voorkeur;
• Overuren die worden uitbetaald en jaarlijks vakantiegeld;
• Pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Een informele werksfeer binnen een klein en hecht team;
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken;
• Werken in een hypermodern nieuw kantoorpand. 

 

Wat ga jij doen

Als Support Engineer Resellers ondersteun je resellers bij technische vragen over kassasystemen en bijbehorende hard- en software. Je werkt gestructureerd vanuit een ticketsysteem en zorgt voor een duidelijke en correcte afhandeling van meldingen. De focus ligt niet op eindklanten, maar volledig op partners en resellers.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ondersteunen van resellers bij technische vraagstukken rondom software, hardware en payments;
• Afhandelen van het grootste deel van de meldingen via het ticketsysteem;
• Specialiseren in paymentoplossingen en uitgroeien tot inhoudelijk expert;
• Nauwkeurig vastleggen en opvolgen van tickets volgens vaste processen;
• Schakelen met internationale collega’s, onder andere in Spanje, in het Engels;
• Actief meedenken over procesverbeteringen binnen de supportafdeling;
• Samenwerken binnen een klein supportteam en werkzaamheden afstemmen.

Hier ga jij aan de slag

Deze werkgever is een Nederlands bedrijf dat sinds 1995 software ontwikkelt voor de horeca. Met hun innovatieve producten helpen ze klanten om hun bedrijfsprocessen te optimaliseren en gasten een nog betere ervaring te bieden. Het is een groeiende organisatie met een informele werksfeer en een platte organisatiestructuur. Het team bestaat uit enthousiaste en gedreven professionals die streven naar het beste resultaat. Gevestigd in Wemeldinge, maar het werkgebied strekt zich uit over meerdere landen.
 

Waar jij goed in bent

Je voelt je prettig in een technische supportrol waarin communicatie en structuur belangrijk zijn. Als Support Engineer Resellers weet je informatie helder over te brengen en houd je overzicht, ook wanneer meerdere tickets tegelijk binnenkomen. Je werkt nauwkeurig en krijgt energie van het oplossen van technische problemen.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau;
• Affiniteit met IT en software (ervaring met payments is een pré);
• Goede beheersing van Nederlands en Engels;
• Een gestructureerde en administratief sterke werkwijze;
• Een servicegerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.

Enthousiast over deze rol als Support Engineer Resellers in Wemeldinge? Wij leren jou graag kennen.