Servicedesk Engineer

Als Servicedesk Engineer zorg je ervoor dat klanten zonder problemen kunnen werken met hun apparatuur en software. Jij lost storingen op, beantwoordt vragen en zorgt dat serviceprocessen goed verlopen. In deze rol als Servicedesk Engineer ben je dagelijks in contact met klanten en collega’s en houd je overzicht over meerdere werkzaamheden tegelijk.

Wat wij jou bieden

• Flexibele werktijden tussen 08.00 en 18.00 uur;
• Een fulltime dienstverband van 40 uur, (32 uur is bespreekbaar); 
• Salaris tussen de €3100,- en €4000,- bruto per maand; 
• 28 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer;
• Gezamenlijke bonusregeling per kwartaal;
• Laptop van de zaak;
• Ruimte voor opleiding en ontwikkeling;
• Bedrijfsuitjes (ook met partner);
• Informele, familiaire werksfeer; 
• Kerstpakket;
• Pensioenregeling op basis van beschikbare premie;
• Betrokken collega’s. 

Wat ga jij doen

Als Servicedesk Engineer ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de ondersteuning van klanten. Je helpt hen telefonisch en op afstand en zorgt dat storingen snel worden opgelost. Daarnaast zorg je voor de planning van service engineers en houd je administratie netjes bij.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Telefonisch en remote oplossen van storingen en vragen
• Klanten adviseren over apparatuur en software
• Inplannen van service engineers voor onderhoud en interventies
• Serviceaanvragen en installaties registreren in SAP
• Reparaties uitvoeren aan binnenkomende apparatuur
• Contact onderhouden met leveranciers en producenten
• RMA-processen aanvragen en bewaken
• Samenwerken met collega’s in de buitendienst

Hier ga jij aan de slag

Als Servicedesk Engineer ga je werken bij een technische organisatie in Oud-Gastel die zich al 25 jaar richt op automatische identificatieoplossingen. Het bedrijf levert onder andere etiketprinters, barcodescanners, software en codeerapparatuur. Klanten gebruiken deze oplossingen om hun producten te labelen, te printen en data te beheren.

De klanten van de organisatie zijn actief in verschillende sectoren, zoals de voedselindustrie, automotive, land- en tuinbouw, chemie en de maakindustrie. De kans is groot dat je producten tegenkomt in het dagelijks leven waarbij jouw werk een rol heeft gespeeld.

Je komt als Servicedesk Engineer te werken binnen een kleine organisatie van 20 collega’s met Saskia en Eric aan het roer. Veel collega’s werken al een lange tijd bij GraphicALL, waardoor je komt te werken in een stabiel en loyaal team.  Je werkt direct samen met twee collega Servicedesk Engineers. 

De sfeer is informeel en open. Collega’s werken zelfstandig, maar helpen elkaar als dat nodig is. De organisatie kenmerkt zich door de ondernemende en positieve instelling van de mensen. Er is veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te denken binnen de organisatie.
 

Waar jij goed in bent

Als Servicedesk Engineer werk je gestructureerd en klantgericht. Je kunt goed schakelen tussen verschillende taken en blijft rustig als het druk is. Je communiceert duidelijk en denkt in oplossingen.
Dit breng je mee:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau richting techniek;
• Ervaring in een technische functie (ervaring binnen de printtechnologie of productidentificatie is een pré);
• Goede beheersing van Nederlands en Engels;
• Klantgerichte en positieve instelling;
• Kennis van SAP en/of Salesforce is een mooie bijkomstigheid. 

Spreekt deze rol als Servicedesk Engineer in Oud-Gastel je aan? Wij komen graag met je in contact om kennis te maken!