Customer Service Medewerker
KLUNDERT - 40 uur
Als Customer Service Medewerker zorg jij dat orders niet alleen worden ingevoerd, maar ook echt goed verlopen. Jij ziet afwijkingen voordat ze impact hebben op de klant en grijpt op tijd in. Daarmee voorkom je problemen in plaats van ze achteraf op te lossen. In deze rol als Customer Service Medewerker heb je direct invloed op leveringen, klanttevredenheid en de samenwerking tussen afdelingen.
De eenvoudige, rechttoe-rechtaan orders worden steeds vaker geautomatiseerd. Juist daardoor ligt de nadruk in deze functie op het signaleren en oplossen van afwijkingen en het schakelen met verschillende partijen.
Je houdt regie over je eigen dossiers en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Als Customer Service Medewerker zoek je actief informatie op en stem je af met collega’s om tot de juiste oplossing te komen.
Jouw werkzaamheden:
Doordat productie en distributie op één locatie samenkomen, werken collega’s nauw samen en kan er snel en efficiënt worden geschakeld richting klanten.
De organisatie maakt deel uit van een internationale groep met een familiair karakter. Innovatie, kwaliteit en samenwerking staan centraal.
Als Customer Servicemedewerker Binnendienst kom je terecht in een leuk en betrokken team waar collega’s elkaar helpen en kennis delen.
Als Customer Service Medewerker voel jij je prettig in een omgeving waar niet alles volgens plan loopt. Je blijft rustig als situaties afwijken en ziet dit juist als een kans om het goed op te lossen. Je krijgt energie van uitzoeken, schakelen en verbeteren.
Je wacht niet af, maar gaat zelf op zoek naar antwoorden in systemen, documentatie en bij collega’s. Daarbij werk je nauwkeurig, want een goed ingevoerde order is de basis. Als Customer Service Medewerker combineer je dat met overzicht, eigenaarschap en een scherp oog voor afwijkingen.
Jij brengt mee:
Deze rol als Customer Service Medewerker past bij iemand die niet alleen uitvoert, maar juist wil begrijpen hoe processen lopen en waar het beter kan. Zie jij het werk al voor je en krijg je energie van het voorkomen én oplossen van complexe vraagstukken? Dan is dit een mooie volgende stap!
Wat zij jou bieden
- Salaris tussen €3.000 en €3.600 bruto per maand (o.b.v. 40 uur en ervaring);
- 37 vakantiedagen (inclusief 12 ADV-dagen) (o.b.v. 40 uur);
- Pensioenregeling via Hibin cao;
- Fulltime functie (40 uur per week);
- Mogelijkheid tot 1 thuiswerkdag bij een vaste aanstelling;
- Veel zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid in je werk;.
- Werken in een team met verschillende achtergronden en ervaring
Wat je gaat doen
Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces binnen de Nederlandse markt. Je werkt in een omgeving waar weinig standaard situaties zijn. Dat betekent dat je verder kijkt dan alleen invoer: je controleert, denkt vooruit en onderneemt actie zodra iets afwijkt.De eenvoudige, rechttoe-rechtaan orders worden steeds vaker geautomatiseerd. Juist daardoor ligt de nadruk in deze functie op het signaleren en oplossen van afwijkingen en het schakelen met verschillende partijen.
Je houdt regie over je eigen dossiers en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Als Customer Service Medewerker zoek je actief informatie op en stem je af met collega’s om tot de juiste oplossing te komen.
Jouw werkzaamheden:
- Verwerken, controleren en opvolgen van orders in het ERP-systeem;
- Signaleren van afwijkingen in bijvoorbeeld levertijd, voorraad of productspecificaties;
- Actief oplossen van issues voordat ze impact hebben op klanten;
- Afstemmen met accountmanagers, logistiek en andere interne afdelingen;
- Klanten helder informeren over voortgang en wijzigingen;
- Vastleggen en bewaken van afspraken en gegevens.
Hier ga jij aan de slag
Bij deze organisatie werk je in een moderne productie- en handelsomgeving gericht op bouwmaterialen. In Klundert bevindt zich zowel de fabriek waar hoogwaardige isolatieproducten worden gemaakt, als het distributiecentrum van waaruit dak- en isolatieoplossingen worden geleverd aan klanten in de Nederlandse markt. De producten dragen bij aan duurzamer bouwen en worden toegepast in projecten in binnen- en buitenland.Doordat productie en distributie op één locatie samenkomen, werken collega’s nauw samen en kan er snel en efficiënt worden geschakeld richting klanten.
De organisatie maakt deel uit van een internationale groep met een familiair karakter. Innovatie, kwaliteit en samenwerking staan centraal.
Als Customer Servicemedewerker Binnendienst kom je terecht in een leuk en betrokken team waar collega’s elkaar helpen en kennis delen.
Waar jij goed in bent
Als Customer Service Medewerker voel jij je prettig in een omgeving waar niet alles volgens plan loopt. Je blijft rustig als situaties afwijken en ziet dit juist als een kans om het goed op te lossen. Je krijgt energie van uitzoeken, schakelen en verbeteren.Je wacht niet af, maar gaat zelf op zoek naar antwoorden in systemen, documentatie en bij collega’s. Daarbij werk je nauwkeurig, want een goed ingevoerde order is de basis. Als Customer Service Medewerker combineer je dat met overzicht, eigenaarschap en een scherp oog voor afwijkingen.
Jij brengt mee:
- 1 tot 5 jaar ervaring in een B2B klant- of binnendienstrol;
- Mbo-4 werk- en denkniveau;
- Ervaring met ERP-systemen of het vermogen dit snel te leren;
- Goede beheersing van Nederlands en Engels;
- Nauwkeurigheid en het vermogen om afwijkingen tijdig te signaleren.
Deze rol als Customer Service Medewerker past bij iemand die niet alleen uitvoert, maar juist wil begrijpen hoe processen lopen en waar het beter kan. Zie jij het werk al voor je en krijg je energie van het voorkomen én oplossen van complexe vraagstukken? Dan is dit een mooie volgende stap!
