Technical Support Medewerker
ZIERIKZEE - 32-38 uur
Ben jij op zoek naar een servicegerichte rol binnen een internationale organisatie in een (elektro)technische branche? Ben jij graag de spin in het web in een dynamische werkomgeving en sta jij daarbij stevig in je schoenen? Gaat bij jou nu het ene na het andere lichtje branden? Dan is deze functie als Technical Support Medewerker jou op het lijf geschreven!
Wat ga je doen?
Als Technical Support Medewerker ondersteun je de klanten en verkoop buitendienst en ga je actief aan de slag met technische vragen over de producten en/of storingsmeldingen hiervan. Omdat je constant aan het schakelen bent, zijn de werkzaamheden zeer dynamisch en uitdagend en zal geen dag hetzelfde zijn. Middels e-mail, chat en telefoon ontvang je storingsmeldingen en/of technische vragen. Deze beantwoord je direct of je zet deze door naar de interne organisatie. Je schakelt hier mee met het kennisniveau van de klant. Omdat vragen van monteurs ter plaatse kunnen komen werk je soms onder tijdsdruk en heb je gevoel voor urgentie. Mocht je even niet aan de telefoon zitten of mails aan het beantwoorden zijn dan besteed je je tijd aan het bijwerken van het klantportaal voor technische ondersteuning of het eigen maken van de laatste productontwikkelingen.
Als Technical Support Medewerker ben je onder andere verantwoordelijk voor het volgende:
- Technische vraagbaak voor klanten en je collega's van verkoop buitendienst;
- Advies voor spare parts voorraad;
- Geven van technische trainingen/instructies aan collega's;
- Registreren en afhandelen van klachten en reparatieverzoeken;
- Onderhouden van de kennisbank op onze support website;
- Onderhouden van de communicatie met andere afdelingen waaronder productspecialisten en de ontwerpafdeling.
Hier ga je aan de slag
Deze organisatie ontwikkelt, produceert en levert sinds 1996 intelligente outdoor LED oplossingen voor zowel indoor- als outdoor toepassingen voor de benzine-retailmarkt, industrie en horticultuur sector. Ze zijn inmiddels wereldwijd vertegenwoordigd middels zes buitenlandse vestigingen. Alle activiteiten omtrent productontwikkeling, inkoop, kwaliteitszorg en verkoop vinden plaats en/of worden gecoördineerd vanuit de vestiging in Zierikzee. De productie en assemblage van de LED producten vindt plaats bij verschillende sociale werkplaatsen in Zeeland. Naast de 45 medewerkers in Zierikzee, zijn er bij deze werkbedrijven in totaal bijna 200 mensen dagelijks aan het werk om de producten te vervaardigen.
Je wordt onderdeel van een hecht team binnen de organisatie. De lijnen binnen de organisatie zijn kort waardoor je veel contact hebt met zowel directe collega’s als collega’s van andere afdelingen. Betrokkenheid en verantwoording binnen de organisatie zijn vanzelfsprekend, evenals oplossingsgericht denken en handelen.
Als Technical Support Medewerker werk je in een team met zes collega’s die zowel technische ondersteuning als verkoopondersteuning geven. Je rapporteert aan de teamleider van support.
Je wordt onderdeel van een hecht team binnen de organisatie. De lijnen binnen de organisatie zijn kort waardoor je veel contact hebt met zowel directe collega’s als collega’s van andere afdelingen. Betrokkenheid en verantwoording binnen de organisatie zijn vanzelfsprekend, evenals oplossingsgericht denken en handelen.
Als Technical Support Medewerker werk je in een team met zes collega’s die zowel technische ondersteuning als verkoopondersteuning geven. Je rapporteert aan de teamleider van support.
Waar jij goed in bent
Naast aantoonbaar relevante werkervaring ben je een volhouder en vervul je graag een proactieve rol binnen je team. Je bent oplossingsgericht en gaat klantgericht te werk. Daarnaast herken jij jezelf als Technical Support Medewerker in de volgende vaardigheden:
- Je beschikt over minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
- Je hebt een technische achtergrond bij voorkeur in de elektrotechniek of ICT;
- Je kunt goed omgaan met hedendaagse kantoorsoftware en hebt ervaring met ERP pakketten (SAP);
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift. Spreek je ook nog een andere vreemde taal? Dan is dat zeker een pluspunt;
- In je werk ben je zeer accuraat en analytisch ingesteld;
- Communicatief sta je sterk in je schoenen. Je durft vragen te stellen aan collega’s en hen van feedback te voorzien;
- Je hebt een stressbestendig en flexibele instelling;
- Je hebt technische affiniteit, bij voorkeur met ledtechniek.
Wat we jou bieden
Als Technical Support Medewerker kom je terecht binnen een sociaal bedrijf met regelmatig borrels, bedrijfsuitjes en -feesten. Deze organisatie blijft door continue te innoveren ook alsmaar groeien. Jouw rol daarin is belangrijk en wordt gezien. Je kunt in deze dynamische baan rekenen op het volgende arbeidsvoorwaardenpakket:
- Een uitstekend salaris, afhankelijk van kennis en relevante ervaring;
- Een fulltime baan van 32-38 uur per week;
- De mogelijkheid tot thuiswerken en het inzetten van flexibele werkuren;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform CAO Kleinmetaal;
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Jaarlijkse winstuitkering;
- 25 vakantie dagen en bij een fulltime dienstverband maar liefst 12 adv dagen;
- Reiskostenvergoeding.
Breng jij jouw kennis en ervaring aan het licht voor deze rol als Technical Support Medewerker? Laat dan snel je cv en motivatie achter bij Christel, voordat anderen er met deze baan vandoor gaan!
