Modoc Etten-Leur

Bredaseweg 43
4872 LA Etten-Leur
T 076 – 3036310

Modoc Tholen

Welgelegen 2b
4691 SJ Tholen
T 0166 – 744015

Socials

Klantenservice Manager

Ben jij energiek en doortastend? Vind je het leuk om processen te analyseren en te verbeteren? Ben je daarnaast servicegericht en word je blij van schakelen met diverse stakeholders? Dan is deze vacature voor Klantenservice Manager jou op het lijf geschreven.

Wat ga je doen

Je focust je op het verbeteren van procedures en voert nieuwe processen door. Je bent onderdeel van het Management Team en zoekt de samenwerking op met andere afdelingen.

  • Je bent dagelijks bezig met het analyseren van de kwantitatieve en kwalitatieve resultaten;
  • Het opzetten van de huidige processen, het verbeteren en doorvoeren van nieuwe processen;
  • Verantwoordelijk voor de klantbeleving, waarbij jij je team helpt om hierop te acteren;
  • Je stuurt en coacht een team van 7 collega's aan; het Nederlandse en vreemde talen team;
  • Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de flex-poule, die in de avonden en weekenden de klanten te woord staan.

Hier ga je aan de slag

Je komt als Klantenservice Manager te werken bij een snel groeiend e-commerce bedrijf in Oud-Gastel. Dit bedrijf met 170 medewerkers levert de beste producten voor huisdieren. Van dieetvoeding, supplementen tot aan advies van een dierenarts. Vanuit het moderne kantoorgebouw wordt niet alleen de Nederlandse maar ook de Duitse, Franse, Oostenrijkse, Belgische en Engelse markt bediend. Binnen het bedrijf hangt een open en hechte cultuur. Van borrels op het dakterras, een zomer BBQ met collega’s tot samen lunch afhalen bij één van de nabijgelegen horecagelegenheden op vrijdag.

Waar jij goed in bent

Naast dat jij een commerciële drive hebt en een winnaarsmentaliteit, herken jij jezelf als Klantenservice Manager ook in de volgende punten:

  • Je bent besluitvaardig en communicatief sterk. Tegelijkertijd is een coachende manier van leidinggeven jou op het lijf geschreven;
  • Je beschikt over (minimaal 2 jaar) leidinggevende ervaring;
  • Je beschikt over een hands-on mentaliteit en durft vanuit kennis een dialoog aan te gaan met verschillende stakeholders;
  • Het analyseren van gestelde KPI’s staan jou op het lijf geschreven, hierdoor signaleer je snel afwijkingen ten aanzien van de productiviteit en kwaliteit;
  • Ervaring met tools zoals RobinHQ en Tableau is een pré.

Wat we jou bieden

In je functie als Klantenservice Manager kom je terecht binnen een jong team met 7 leuke collega’s. Er heerst een informele werksfeer en verder mag je het volgende verwachten:

  • Ruimte voor eigen inbreng binnen een organisatie in ontwikkeling;
  • Fruit, goede koffie en thee, zonnig dakterras;
  • Een direct dienstverband bij deze werkgever;
  • Een marktconform salaris, afhankelijk van achtergrond en ervaring;
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer;
  • 25 vakantiedagen;
  • Een laptop van de zaak en een mooie werkplek binnen het moderne kantoorpand;
  • Er is aandacht en ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • Mogelijkheid tot knuffelen met de kantoorhonden;
  • Korting op het assortiment van de webshop. 

Laat dit jouw hart sneller kloppen? Ben jij deze energieke Klantenservice Manager? Neem contact op met Céline Jung. Wij vertellen je graag meer en kunnen je in contact brengen met deze werkgever.

Solliciteer op deze vacature

Klantenservice Manager

"*" geeft vereiste velden aan

Naam*
Sleep bestanden hierheen of
Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 5 MB, Max. aantal bestanden: 1.