Customer Service Medewerker Vlissingen

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor alle administratieve en logistieke processen binnen jouw klantenpakket. Je bent het aanspreekpunt voor je eigen klanten en zorgt ervoor dat alles omtrent de opslag en verplaatsing van goederen geregeld wordt.

Je houdt je bezig met veel verschillende taken rondom je klanten. Je plant de orders, maakt deze aan in het systeem en zorgt ervoor dat alle boekingen van vervoerders en dagelijkse planningen, overzichtelijk blijven. 

Je lost de problemen en klachten van je klanten op, maar bent ook het aanspreekpunt voor vragen over bijvoorbeeld orders of levertijden. Ook de afdeling Operations neemt contact met jou op als ze vragen of problemen hebben met orders.

Je bent onderdeel van het Customer Service team, samen met Front Office en Back Office Representatives. In dit team werk je veel zelfstandig, maar kun je altijd om hulp vragen bij je collega’s. In de meeste gevallen werk je dagdiensten, af en toe zal er ook een avonddienst zijn.

Wat kun je verwachten op een dag?
Operations brengt jou op de hoogte van een zoekgeraakte pallet: tijdens het laden van een order blijkt dat er maar 32 van de 33 pallets aanwezig zijn. Hoe los je dit op?

Als Customer Service Medewerker moet je uitzoeken of er daadwerkelijk sprake is van een voorraadtekort en wat daar de oorzaak van is. Voordat je de klant laat weten dat een pallet zoek is, vraag je de afdeling Operations om een zoekactie te starten. Ondertussen check jij of je de voorraad ergens anders vandaan kunt halen.

Je neemt contact op met de klant als je de pallet echt niet kunt vinden. Het is jouw taak om alternatieven aan te bieden en gezamenlijk tot een oplossing te komen. Hierbij houd je in je achterhoofd dat je het onmogelijke niet mogelijk kunt maken, maar je probeert de klant natuurlijk altijd tevreden te houden.

Verdeling van werkzaamheden

• Contact met klanten 35% 
• Orders invoeren en afronden 20% 
• Vragen beantwoorden via de mail en telefoon 15% 
• Klachten en problemen afhandelen 15% 
• Laden en lossen inplannen 15% 

Hier ga je aan de slag 

Jouw nieuwe werkgever is wereldwijd marktleider op het gebied van logistieke dienstverlening van diepvriesproducten. Met 350 vestigingen is deze organisatie vertegenwoordigt op maar liefst vijf continenten: Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, Azië en Australië.

Het bedrijf is ooit begonnen met de aankoop van een magazijn in Seattle en vanuit daar door overnames en investeringen constant gegroeid. Tot op de dag van vandaag worden familiebedrijven aan de groep toegevoegd. Vandaag de dag is dit een organisatie die diep geworteld is in generaties van koelopslagexpertise en op het snijvlak van technologie en innovatie.
De groep bestaat uit meerdere koelketenbedrijven die de krachten gebundeld hebben om zo met excellente expertise de klanten te kunnen bedienen.
 
Dit topbedrijf in de temperatuurgecontroleerde logistieke sector heeft ook een vestiging in Vlissingen. Met ruim 70 hectare en 11 loodsen worden wekelijks meer dan 10.000 pallets gelost, gecontroleerd en opgeslagen op locatie. 
Producten die worden opgeslagen zijn o.a. bananen, bevroren vis en geconcentreerde fruit purees.  

Op een gedeelte van het enorme terrein zit tevens een kleine productielocatie waar verschillende fruit purees worden gemengd om vervolgens naar bottelarijen te gaan. 

Deze organisatie is voornemens de beste werkgever in deze branche te worden en jij kunt hier onderdeel van zijn! Ontwikkeling en betrokkenheid vinden zij belangrijk. Werken bij dit bedrijf is prettig en uitdagend, ze gaan op een respectvolle manier met elkaar om en ze geven om hun teamleden. De doorgroeimogelijkheden zijn eindeloos! 

Waar jij goed in bent

Jij bent als Customer Service Medewerker iemand die het fijn vindt om met veel verschillende partijen te schakelen. Je hebt ten minste een mbo opleiding en verder herken jij je grotendeels in de volgende punten:

• Je bent communicatief vaardig in het Nederlands en Engels;
• Je bent klantgericht en initiatiefrijk; 
• Jij denkt in oplossingen en verbeteringen; 
• Werkervaring met een WMS systeem is een pré. 

Wat bieden wij jou?

Werken als Customer Service Medewerker voor deze mooie opdrachtgever is natuurlijk al gaaf! Jij bent een belangrijke spil binnen de organisatie en krijgt veel ruimte om eigen ideeën aan te dragen. Daarnaast mag je rekenen op:

• Een goed salaris;
• 28 vakantiedagen; 
• Vers fruit op het werk; 
• Een contract rechtstreeks bij deze werkgever;
• Een fijne werksfeer;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

 
Voel jij je aangesproken en sta je te popelen om binnen dit bedrijf jouw talenten in te zetten als Customer Service Medewerker?
Stuur je cv dan snel naar Marissa, we stellen je graag voor bij deze werkgever.