Customer Service Manager

HBO | Leidinggevend | Direct dienstverband | Mogelijkheid tot vast dienstverband | Logistiek | Transport | Bergen op Zoom

Bergen op Zoom
40 uur

Ben jij een klantgerichte manager die vloeiend Engels spreekt? Zorg jij er samen met je team voor dat belangrijke KPI’s en SLA’s worden behaald? Geef jij moeiteloos presentaties aan belangrijke klanten? Wie weet schrijf jij dan binnenkort de functietitel Customer Service Manager onder jouw naam! Lees snel verder.

Wat ga jij doen?

De Customer Service Manager is een van de sleutelposities binnen het Site Management Team, verantwoordelijk voor de Customer Service en administratieve gebieden. Je rapporteert aan de Site Director. De Customer Service Manager is eindverantwoordelijk naar de klant(en) voor de monitoring en naleving van de SLA (Service Level Agreement) en de daarbij behorende KPI's (Key Performance Indexes).
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor presentaties en onderhandelingen op hoog niveau met belangrijke key accounts. In totaal geeft de Customer Service Manager leiding aan een team van 4 personen. Binnen jouw team heb je 3 klantenservicemedewerkers, die verantwoordelijk zijn voor het onderhouden van de dagelijkse relatie met de klanten en een Admin Supervisor, die verantwoordelijk is voor een breed scala aan administratieve taken, waaronder beheer en documentatie voor inkomende / uitgaande vracht, beheer van speciale projecten, urenbeheer van medewerkers. Daarnaast heb je de volgende verantwoordelijkheden:
  • Verantwoordelijk voor het onderhouden van een goede relatie met de klanten;
  • Zorgdragen dat de KPI's en SLA afspraken worden gehaald;
  • Aansturen en coachen van de medewerkers van de Klantenservice en Administratie;
  • Vertegenwoordigen van de organisatie in meetings, evaluaties en conference calls (MBR/QBR/OBR);
  • Begeleiden van het dagelijkse (administratieve) contact met de klant gericht op forecasts;
  • Draagvlak creëren vanuit de klant en de logistieke operatie voor verbeteringen in processen en oplossingen voor problemen;
  • Vroegtijdige signalering van mogelijke knelpunten en proactieve communicatie naar klant, interne operatie en ondersteunende teams.

Hier ga je aan de slag

Je gaat als Customer Service Manager aan de slag bij een bedrijf dat een marktleider is in Supply Chain Management (SCM) diensten voor de mode- en lifestyle-markt.
Het bedrijf is in 1862 opgericht en geëvolueerd van een transportbedrijf naar een leverancier van complete supply chain-oplossingen met een specifieke expertise in e-fulfilment.
Mode- en lifestyle artikelen van diverse grote merken arriveren vanuit het buitenland in Bergen op Zoom en gaan naar Nederlandse en Europese groothandelaren, winkelfilialen en particulieren die via internet hebben besteld. Denk hierbij bijvoorbeeld aan merken als Superdry.
Met een sterke basis in Europa is het bedrijf uitgebreid naar o.a. de VS, waardoor het bedrijf haar klanten over de hele wereld kan bedienen. Op basis van investeringen en uitgebreide ervaring met IT-oplossingen is onze opdrachtgever in staat om een wereldwijd verenigd platform voor klanten te bieden. Elke dag ondersteunen meer dan 3000 teamleden klanten om hun belofte na te komen.
 
Deze werkgever die reeds 150 jaar bestaat heeft in 2018 de Participatieprijs gewonnen en heeft zich een jaar lang de meest maatschappelijke werkgever uit de regio mogen noemen.
Binnen het bedrijf wordt ambitie zeer gewaardeerd en mooie kansen gegeven.

Waar jij goed in bent

De ideale Customer Service Manager heeft minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van logistiek. Daarnaast heb je ruime ervaring met Engels sprekende klanten. Verder herken jij je grotendeels in de volgende punten:
  • Grondige kennis van logistieke processen en WMS (bij voorkeur PKMS);
  • Sterke sociale vaardigheden en uitstekende teamspeler;
  • Je hebt leiderschapsvaardigheden en presentatievaardigheden;
  • Je hebt een uitstekend probleemoplossend vermogen en bent besluitvaardig;
  • Stressbestendig & flexibel qua werkuren;
  • Bij voorkeur kennis van het werken met budgetten;
  • Brede kennis van MS Office.

Wat we jou bieden

Als Customer Service Manager mag je werken binnen een toffe internationale organisatie waar jouw ambitie telt. Daarnaast mag je het volgende verwachten:
  • Een goed salaris;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Een contract rechtstreeks bij deze werkgever;
  • Voldoende vakantiedagen;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een fijne werksfeer binnen een leuk team;
  • Ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
 
Wacht niet langer met solliciteren wanneer jij de Customer Service Manager bent die we zoeken. Voordat iemand er vandoor gaat met deze toffe baan! Mail je cv naar Marissa Andries! We stellen je graag voor bij deze werkgever.