Customer Service Employee

HBO | Ervaren | Starter | Direct dienstverband | Logistiek | Bergen op Zoom

Bergen op Zoom
40 uur

Weet jij als geen ander prioriteiten te stellen? Ben jij een echte relatiebeheerder en zorg je ervoor dat jouw klanten optimaal worden geholpen? Wie weet zet jij binnenkort de titel van Customer Service Employee onder jouw naam! Lees snel verder…

Wat ga je doen?

Als Customer Service Employee onderhoudt je de relatie met de klanten van onze opdrachtgever. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen over de operationele zaken. Tevens bepaal je – in overleg met de klanten – prioriteiten in orders en zorg je ervoor dat deze verwerkt kunnen worden door het warehouse. Vanuit je rol lever je een bijdrage aan diverse projecten betreffende proces- en serviceoptimalisatie. Je rapporteert aan de Customer Service Supervisor.
Jouw takenpakket zal verder bestaan uit:
  • Continue monitoren van de KPI’s (SLA) en pro actief bijsturen waar nodig;
  • Het voorbereiden van klantrapportages (zoals OBR & MBR);
  • Bijdrage leveren aan verbetering van productiviteit, workflows, efficiency en kwaliteit met als doel het verhogen van de klanttevredenheid door het uitvoeren en evalueren van de actieplannen;
  • Een proactieve bijdrage leveren aan de Lean Six Sigma werkmethodiek.

Hier ga je aan de slag

Je gaat als Customer Service Employee aan de slag bij een bedrijf dat een marktleider is in Supply Chain Management (SCM) diensten voor de mode- en lifestyle-markt.
Het bedrijf is in 1862 opgericht en geëvolueerd van een transportbedrijf naar een leverancier van complete supply chain-oplossingen met een specifieke expertise in e-fulfilment.
 
Mode- en lifestyle artikelen van diverse grote merken arriveren vanuit het buitenland in Bergen op Zoom en gaan naar Nederlandse en Europese groothandelaren, winkelfilialen en particulieren die via internet hebben besteld. Denk hierbij bijvoorbeeld aan merken als Superdry en Abercrombie & Fitch.
Met een sterke basis in Europa is het bedrijf uitgebreid naar o.a. de VS, waardoor het bedrijf haar klanten over de hele wereld kan bedienen. Op basis van investeringen en uitgebreide ervaring met IT-oplossingen is onze opdrachtgever in staat om een wereldwijd verenigd platform voor klanten te bieden. Elke dag ondersteunen meer dan 3000 teamleden klanten om hun belofte na te komen.
 
Deze werkgever die reeds 150 jaar bestaat heeft in 2018 de Participatieprijs gewonnen en heeft zich een jaar lang de meest maatschappelijke werkgever uit de regio mogen noemen.
Binnen het bedrijf wordt ambitie zeer gewaardeerd en mooie kansen gegeven.

Waar jij goed in bent

Onze ideale Customer Service Employee heeft hbo werk- en denkniveau en bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting van logistiek. Daarnaast herken je je grotendeels in de volgende punten:
  • Je bent communicatief vaarding in Nederlands en Engels;
  • Jij kunt jezelf goed verplaatsen in klanten en hun behoeften;
  • Je stelt prioriteiten om zo tot de gewenste resultaten te komen;
  • Je werkt gemakkelijk met Microsoft Office (Outlook en Excel);
  • Jij werkt gestructureerd en nauwkeurig;
  • Kennis van PkMS is een pré.

Wat wij jou bieden

Als Customer Service Employee kom jij terecht bij een toffe internationale organisatie waar ruimte is voor jouw ambitie en ontwikkeling. Daarnaast mag je het volgende verwachten:
  • Een goed salaris van minimaal € 2500 bruto o.b.v. 40 uur (afhankelijk van kennis en ervaring);
  • Fijne collega’s waardoor je elke dag met plezier naar je werk gaat;
  • 22 vakantiedagen en na 2 jaar in dienst 24 vakantiedagen;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Een contract rechtstreeks bij deze werkgever;
  • Reiskostenvergoeding.
 
 
Ben jij de Customer Service Employee die wij zoeken? Stuur je cv naar Marissa Andries, we stellen je graag voor bij deze mooie organisatie!