Coördinator Customer service

HBO | Ervaren | Direct dienstverband | Mogelijkheid tot vast dienstverband | Administratief | Industrie | Logistiek | Transport | Moerdijk

MOERDIJK
32-40 uur

Als de Coördinator Customer Service ben je verantwoordelijk voor het gehele proces van jouw klanten portefeuille. Je zorgt ervoor dat de klanten tevreden zijn en dat het proces goed verloopt. Dit mag je doen voor uitstekende arbeidsvoorwaarden en een fijn team met 4 collega’s die houden van hard werken  gecombineerd met een leuke sfeer. 

Wat jij doen: 

Jouw doel is als Coördinator Customer Service om het orderproces klantvriendelijk, efficiënt en doelgericht uit te voeren. Naast het klantencontact wat je veelal telefonisch hebt, heb je ook veel contact met interne afdelingen en samen zoeken jullie naar verbeteringen. Jij weet collega’s mee te nemen in je enthousiasme en positieve instelling. Tevens pak jij gemakkelijk de telefoon om de snelheid in het proces te stimuleren en het klantencontact persoonlijk te maken.

Het overzicht bewaren over alle processen die door elkaar heen lopen is wat jij goed kan. Het gaat jou gemakkelijk af om de juiste puzzelstukken van de planning te overzien en flexibel bij te schaven waar je kan.
  • Jij bent verantwoordelijk voor het orderbeheer en het aanspreekpunt voor de klant. Je draagt zorg voor de orderacceptatie en -verwerking. Jij doet dit veelal telefonisch;
  • Je vraagt de benodigde informatie op bij de klant en bespreekt proactief afwijkingen;
  • Je leidt het klachtenproces en zorgt voor tijdige en nauwkeurige afwikkeling en zoekt samen met de klant naar oplossingen;
  • Je bent betrokken bij de planning en coördinatie van klantprogramma's en de optimalisatie van de terminal logistiek en infrastructuur;
  • Je creëert en communiceert mogelijke proces- of systeemverbeteringen. 

Hier ga je aan de slag:

Je werkt vanuit het kantoor op de terminal in Moerdijk, wat er sinds 2016 staat, een mooi modern pand en samen met het team zullen er nog mooie stappen op het gebied van professionalisering gemaakt worden. Het Customer Service team bestaat uit 5 FTE.

Deze werkgever is gericht op kansen in logistiek, distributie en aquacultuur. De portefeuille van deze organisatie bestaat uit de drie wereldwijde logistieke bedrijven voor bulkvloeistoffen en chemicaliën: tankers, terminals en containers. Daarnaast hebben zij ook nog zeevrachten en investeringen in LNG. Het betreft een informele familiaire sfeer, waarbij ook lekker direct met elkaar wordt gecommuniceerd. Je komt te werken in een mooi pand met uitzicht op de terminal. Innovatie van processen is wat in deze organisatie een belangrijk onderwerp is. Ze zijn dan ook flink groeiende. Ze gaan pragmatisch te werk, werken samen voor succes en zetten zich in om verder te gaan zoeken voor creatieve oplossingen! 

Wat neem je mee?

Als Coördinator Customer service neem jij het volgende mee:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels;
  • Excel kent voor jou geen geheimen;
  • Kennis van logistieke processen en hoe het binnen transport aan toe gaat. 

Wat wij jou bieden:

Om jou kennis, ervaring en expertise in te zetten, krijg jij daar als Coördinator Customer service natuurlijk ook wat voor terug.
  • Een goed salaris, waarbij je kunt denken tussen de € 2800,00 - €3800,00 bruto per maand o.b.v. fulltime werkweek. Uiteraard is dit afhankelijk wat jij meebrengt aan kennis en ervaring; 
  • Een fulltime of parttime baan, waarbij je 32 tot 40 uur per week jezelf graag inzet;
  • Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie als jij dat wilt; 
  • Het volgen van trainingen en opleidingen;
  • 25 vakantiedagen; 
  • De mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen, tot maximaal 5 dagen; 
  • Een fietsplan;
  • Regelmatige uitjes en feestjes die worden georganiseerd. In juni bestaan ze 10 jaar, waardoor er ook weer iets op de planning staat! 
  • Je wordt gefaciliteerd om thuis te werken; 
  • Een goede pensioenregeling met een kleine bijdrage voor de werknemer; 
  • Een fijn team van 4 directe collega’s; 


Wil jij voor deze mooie werkgever werkzaam zijn in deze toffe klantgerichte functie? Solliciteer dan snel bij Kelly Lazeroms!