Modoc Etten-Leur

Bredaseweg 43
4872 LA Etten-Leur
T 076 – 3036310

Modoc Tholen

Welgelegen 2b
4691 SJ Tholen
T 0166 – 744015

Socials

Coördinator Customer Care

KAPELLE - 32-40 uur
Als Coördinator Customer Care bij deze werkgever in Kapelle (Zeeland) ben jij hét aanspreekpunt voor klanten. Met 25 vakantiedagen en 9,5 ADV dagen heb je naast een fijne baan ook een goede werk-privé balans. Je maakt deel uit van de afdeling customer service, een dynamische en commerciële afdeling die zich kenmerkt door korte lijnen en een hoge mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.


Wat ga je doen?

Je bent het directe aanspreekpunt voor de klanten uit binnen-en buiteland voor vragen en klachten over de producten. Je waarborgt nauwkeurige registratie en behandeling door de interne organisatie. Je draagt verantwoordelijkheid voor het tijdig voorzien van de klant van passende feedback met de juiste gegevens. Het opmerken en analyseren van trends in vragen en klachten behoort tot je taken, waarbij je deze communiceert naar de interne organisatie. Hierbij fungeer je als een centrale schakel tussen verschillende afdelingen, waaronder de sales en de kwaliteitsafdeling.

Daarnaast vallen deze taken onder jouw verantwoordelijkheid als Coördinator Customer Care:
  • Samen met collega's van de kwaliteitsafdeling (QC/QA) draag je bij aan continue verbetering van de klachtenprocedures.
  • Verantwoordelijk voor het implementeren van de juiste preventieve en corrigerende maatregelen om tevredenheid van klanten te behouden.
  • Maandelijks en op verzoek van Sales Managers verzorg je klachtenrapportages en geef je indien nodig toelichting.
  • Betrokken bij klantenaudits en audits van certificerende instanties voor de opvolging van klachten, met als doel succesvolle doorloop van deze audits te verzekeren.


Hier ga je aan de slag

Je komt als Coördinator Customer Care terecht bij een specialist in het verduurzamen van groente fruit en peulvruchten. Dit familiebedrijf bestaat meer dan 60 jaar al. Samen met ca. 300 collega’s werk jij op de locatie in Kapelle Zeeland.  Deze productielocatie is gespecialiseerd groente en fruit in potten, blikken en staande zakken. Kapelle is tevens het hoofdkantoor van deze organisatie. 
Op een andere productielocatie van het bedrijf wordt tevens knijpfruit gemaakt. 

Alle producten welke worden geproduceerd zijn volledig plantaardig en dus vegetarisch. Met hun eigen label hebben ze al verschillende prijzen gewonnen. 

Op het gebied van duurzaamheid is jouw nieuwe werkgever constant aan het kijken wat er beter kan. Ze produceren bijvoorbeeld zeer weinig afval en zuiveren water wat vervolgens weer de Westerschelde in stroomt. Hierdoor hebben ze ook meerdere keurmerken weten te bemachtigen.
 
Je functioneert onder de verantwoordelijkheid van de Manager customer service in een team van 12 gemotiveerde medewerkers, verdeeld over 3 disciplines, 4 Sales assistants, 6 Customer service officers en 1 Coördinator customer care.


Waar jij goed in bent

In de functie van Coördinator Customer Care heb je al een aantal jaar ervaring. Jij weet met je nauwkeurigheid en oplossingsgerichte houding klanten te verrassen. Flexibel, assertief en communicatiefvaardig zijn woorden die jouw kenmerken. Daarnaast herken jij je in de volgende punten:
  • HBO/MBO+ werk- en denkniveau;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal en daarbij minimaal 1 van de volgende talen: Franse of Duitse taal;
  • Affiniteit met kwaliteit bij voorkeur in de voedingsmiddelen industrie;
  • Beheersing van Microsoft Office en bedrijfsspecifieke software zoals ERP/MRP systeem;


Wat wij jou bieden:

Naast een fijne werkgever en informele cultuur, mag je ook het volgende verwachten:

  • Een mooi salaris gericht op jouw kennis, ervaring en leeftijd;
  • Een vaste eindejaarsuitkering van 4,25%;
  • 25 vakantiedagen;
  • 9,5 ADV- dagen per jaar;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO groente- en fruit verwerkende industrie; 
  • Een persoonlijk account bij het trainingsplatform GoodHabitz;
  • Korting op producten in de personeelswebshop.

Klinkt de functie van Cöordinator Customer Care in Kapelle als dé functie voor jou? Graag komen we dan met jou in contact. Stuur je gegevens naar ons op en wij doen de rest. 
 
Christel Dobbelaar

Solliciteer op deze vacature

Coördinator Customer Care

"*" geeft vereiste velden aan

Naam*
Sleep bestanden hierheen of
Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 5 MB, Max. aantal bestanden: 1.